Permohonan Uji Kualitas Air Bersih diatur dengan ketentuan sbb:

1. Pemohon adalah pelanggan ATS.
2. Pelanggan mengajukan permohonan melalui Kantor Pelayanan Pelanggan ATS
3. Pelanggan yang mengeluhkan tentang kualitas air ATS yang dikonsumsinya, tidak akan dibebankan biaya pengujian air bersih. Namun dalam hal tata cara pengambilan sampel air, harus sesuai petunjuk teknis dari Petugas.